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Work-from-Anywhere Laptops Hybrid Work is Here to Stay. Modern employees have come to value the flexibility of working from home. Nearly three-quarters (73%) of global workers surveyed by Microsoft said they want to keep the option to perform their jobs remotely in the future—and two-thirds (66%) of business decision-makers said they were considering redesigning physical…

여정매핑을탁월한고객서비스의비결로활용 여정맵으로탁월한고객경험이시작됩니다 오늘날의경쟁환경에서성공하고성장하고자하는기업에탁월한고객경험을제공하는것이최우선과제입니다. Gartner가실시한설문조사에서조직의약 50%가고객경험프로젝트로얻는재무이익을추적할수있다고답했습니다. 조직의 80% 이상은주로고객경험을기반으로경쟁할것으로예상했습니다. 진정으로훌륭한고객경험을만들려면고객의관점에서고객여정을살펴보는것이중요합니다. 그렇다면고객경험의품질을가장잘평가하고개선이필요한영역을파악하려면어떻게해야할까요? 먼저고객여정을이해해야합니다. 조직의 50%가고객여정에대해거의또는전혀이해하지못한다는점을고려하면이것이말처럼그리쉽지않다는것을알수있습니다. 하지만걱정하지마세요. 전자책은조직을위한최고의고객경험으로이어질수있는여정맵을만드는데도움이될것입니다. 지금 다운로드 여정매핑을탁월한고객서비스의비결로활용 회사 이름이름성이메일 직위전화 도시주 지방주 또는 지방을 선택하세요.AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific국가국가를 고르시 오AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet…

증강현실로현장서비스의효율을높이고비용을줄이는방법 경제상황이도전적이고숙련된인력이부족한지금과같은시기에현장서비스조직은원활한경험을제공하면서비용을최적화해야합니다. 이러한두목표를모두실현하려면티어 1 에이전트와현장기술자가고객문제를가능한빠르게해결할수있도록보장해야합니다. 티어 1 에이전트에의한전화분류는덜복잡한고객문제를해결하는데효과적일때가많습니다. 그러나복잡한문제의경우고객이보는내용이나하는작업을알수없는지원에이전트가고객에게솔루션을설명하려면시간이많이걸릴수있습니다. 일부경우에는상용영상통화애플리케이션을통해에이전트가진행상황을파악할수있지만, 이러한애플리케이션은기록이발생하는현장서비스애플리케이션과통합되어있지않습니다. 직접방문하도록기술자를파견하는경우기술자가복잡한문제를해결할때필요한자원을사용하지못할수있습니다. 이때문에여러차례방문해야할수도있는데, 문제에대해학습하고나중에다시방문하거나새로운부품이나다른부품을가져오거나경험이더많은동료를동반하기위한것일수있습니다. 이러한과정은시간이많이걸릴뿐만아니라경험이풍부한인력이은퇴에접어들고있거나더이상하루종일현장에서일하길원하지않는산업에서는특히어려운문제가될수있습니다. 현장의신세대기술자가고객사이트에서보내는시간을최소화하고한번의방문으로작업을완료할수있도록필요한지원을받을수있는방법은무엇일까요?증강현실(AR)을현장서비스에통합하면문제를더효율적으로해결할수있는몰입형공동작업경험을만들수있습니다 지금 다운로드 증강현실로현장서비스의효율을높이고비용을줄이는방법 회사 이름이름성이메일 직위전화 도시주 지방주 또는 지방을 선택하세요.AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific국가국가를 고르시 오AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and…

SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENTのビジネス価値 シームレスなカスタマーエクスペリエンスに統合デジタルプラットフォームが必要な理由 プロセスの簡素化、組織全体の連携の強化、コスト削減を同時に実現しようとするのは、それだけで十分困難です。さらに、差別化された卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するという課題が加わると、小説『Catch-22』のような、どうもがいても解決策が見つからない状況になります。しかし、今日の不安定な経済環境において、多くの組織は、これらすべて、さらにはそれ以上のことを実現することが求められています。 このようなジレンマを抱える目標を達成するために必要な、一貫したデジタル環境がない多くの企業は、以下の問題に苦慮しています。 システムが分断されており、エージェントを十分にサポートできない︓サイロ化されたシステムが妨げとなって、エージェントが顧客を迅速にサポートできないことで、満足度を低下させるネガティブな経験につながります。正確なカスタマーサービスの履歴や、現在発生しているサービス中断に関する詳細に十分にアクセスできない場合、ファーストクラスのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が妨げられ、顧客とエージェントの両方が不満を募らせることになります。       ダウンロード中 SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENTのビジネス価値 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African…

シームレスなエクスペリエンスの推進とコスト削減を両立する方法をご紹介します グローバルイベントの KNOWLEDGE が、2019 年以来、開催されていなかったとは信じられません。この 4 年間、どのようなことが起きていたのでしょう。実は、多くの変化がありました。2019 年、ServiceNow は現在の半分程度の規模で、当社が誇る Now Platform® で稼働する製品の数も現在の半数でした。企業も個人も、この間、多くのことを経験してきました。 2020 年から 2022 年にかけて、ServiceNow は 10 年分のイノベーションを 2 年足らずで実現させました。その同じ時期に、技術革新も少なくとも 10 年分進みました。そして、これからの 1 年半は、世界の歴史上、技術革新が最も活発な時期になると予想されます。 ダウンロード中 シームレスなエクスペリエンスの推進とコスト削減を両立する方法をご紹介します 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia…

卓越したカスタマーエクスペリエンスはジャーニーマップから始まる 卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することは、今日の競争の激しい環境で成功と成長を望む組織にとって、最優先事項となっています。Gartner 社の調査では、50% 近くの組織が、カスタマーエクスペリエンスプロジェクトの財務的利益を追跡できると回答しています。また、80% 以上の組織が、主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競合に対抗することを見込んでいます。 そのカスタマーエクスペリエンスを本当に優れたものにするには、顧客の視点でカスタマージャーニーを見ることが重要です。 では、カスタマーエクスペリエンスの質を評価して、改善点を特定するにはどうすればよいのでしょうか︖まず、カスタマージャーニーを理解することから始めます。50% の組織がカスタマージャーニーをほとんど、あるいはまったく理解していないことを考えると、これは口で言うほど簡単なことではないことがうかがえます。 ですが、ご安心ください。この電子書籍では、組織にとってのクラス最高のカスタマーエクスペリエンスにつながるジャーニーマップを作成するためのガイドを提供します。 ダウンロード中 卓越したカスタマーエクスペリエンスはジャーニーマップから始まる 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos IslandsColombiaComorosCongo, Democratic Republic…

フィールドサービスの効率向上とコスト削減を、拡張現実(AR) で実現する はじめに厳しい経済情勢が続き、熟練した労働者が不足している時代において、フィールドサービスを提供する組織は、シームレスな体験を提供し続けると同時に、コストを最適化する必要があります。ティア 1 エージェントと現場の技術者が顧客の問題を可能な限り迅速に解決できるようにすることで、この 2 つの必須課題のどちらにも対処できるようになります。ティア 1 エージェントによる電話のトリアージは、多くの場合、それほど複雑でない顧客の問題には効果的です。しかし、より複雑な問題では、顧客が何を見ているのか、何をしているのかを把握できないため、サポートエージェントが解決方法について説明するのに時間がかかることがあります。場合によっては、何が起こっているかをエージェントが確認するのに消費者向けビデオ通話アプリケーションが役立ちますが、これらのアプリケーションは、履歴を示す文書が作成されるフィールドサービスアプリケーションとは統合されていません。直接対応するために技術者を現場に派遣する場合、複雑な問題を解決するための十分なリソースを技術者が持ち合わせていない可能性があります。 その結果、問題について確認して後日戻ってきたり、新しい部品や別の部品を持って再訪したり、より経験豊富な同僚を連れてきたりするために、複数回の訪問を余儀なくされることになります。 このプロセスは時間がかかるだけでなく、経験豊富な従業員が定年間近であったり、一日中現場にいることを望まなくなったりしているような業界では、とりわけ困難な課題となっています。現場に出る新しい世代の技術者が、現場での滞在時間を最小限に抑え、1 回の訪問でタスクを完了するために必要なサポートを受けられるようにするには、どうすればよいでしょうか？拡張現実 (AR) をフィールドサービスに組み込むと、より効率的な問題解決を可能にする没入型のコラボレーション体験を生み出すことができます。 ダウンロード中 フィールドサービスの効率向上とコスト削減を、拡張現実(AR) で実現する 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral…

A Strategic Framework For Enterprise VR Deployment Recent research has suggested that the potential economic impact of the metaverse may add up to as much as $3 trillion in the next decade. But this fixation on the future misses a more important point. Extended reality (XR) technologies are already changing the way businesses work today. At Meta for Work,…

VR for Work Readiness Guide Virtual reality is a technology that has the power to transform the way we do business. But you already know that. What you might not know is where to begin. In this essential guide to getting started, we’ll review Meta’s VR headsets and services, make sure you pick the right…

Forrester report: A Strategic Framework For Enterprise VR Deployment With the rise in popularity of immersive technologies, extended reality (XR) technology is already changing the way we work. For those still to adopt these emerging realities, it’s just a question of when and how. This research from Forrester – in collaboration with Meta – introduces…