SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENTのビジネス価値 シームレスなカスタマーエクスペリエンスに統合デジタルプラットフォームが必要な理由 プロセスの簡素化、組織全体の連携の強化、コスト削減を同時に実現しようとするのは、それだけで十分困難です。さらに、差別化された卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するという課題が加わると、小説『Catch-22』のような、どうもがいても解決策が見つからない状況になります。しかし、今日の不安定な経済環境において、多くの組織は、これらすべて、さらにはそれ以上のことを実現することが求められています。 このようなジレンマを抱える目標を達成するために必要な、一貫したデジタル環境がない多くの企業は、以下の問題に苦慮しています。 システムが分断されており、エージェントを十分にサポートできない︓サイロ化されたシステムが妨げとなって、エージェントが顧客を迅速にサポートできないことで、満足度を低下させるネガティブな経験につながります。正確なカスタマーサービスの履歴や、現在発生しているサービス中断に関する詳細に十分にアクセスできない場合、ファーストクラスのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が妨げられ、顧客とエージェントの両方が不満を募らせることになります。       ダウンロード中 SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENTのビジネス価値 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African…

シームレスなエクスペリエンスの推進とコスト削減を両立する方法をご紹介します グローバルイベントの KNOWLEDGE が、2019 年以来、開催されていなかったとは信じられません。この 4 年間、どのようなことが起きていたのでしょう。実は、多くの変化がありました。2019 年、ServiceNow は現在の半分程度の規模で、当社が誇る Now Platform® で稼働する製品の数も現在の半数でした。企業も個人も、この間、多くのことを経験してきました。 2020 年から 2022 年にかけて、ServiceNow は 10 年分のイノベーションを 2 年足らずで実現させました。その同じ時期に、技術革新も少なくとも 10 年分進みました。そして、これからの 1 年半は、世界の歴史上、技術革新が最も活発な時期になると予想されます。 ダウンロード中 シームレスなエクスペリエンスの推進とコスト削減を両立する方法をご紹介します 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia…

卓越したカスタマーエクスペリエンスはジャーニーマップから始まる 卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することは、今日の競争の激しい環境で成功と成長を望む組織にとって、最優先事項となっています。Gartner 社の調査では、50% 近くの組織が、カスタマーエクスペリエンスプロジェクトの財務的利益を追跡できると回答しています。また、80% 以上の組織が、主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競合に対抗することを見込んでいます。 そのカスタマーエクスペリエンスを本当に優れたものにするには、顧客の視点でカスタマージャーニーを見ることが重要です。 では、カスタマーエクスペリエンスの質を評価して、改善点を特定するにはどうすればよいのでしょうか︖まず、カスタマージャーニーを理解することから始めます。50% の組織がカスタマージャーニーをほとんど、あるいはまったく理解していないことを考えると、これは口で言うほど簡単なことではないことがうかがえます。 ですが、ご安心ください。この電子書籍では、組織にとってのクラス最高のカスタマーエクスペリエンスにつながるジャーニーマップを作成するためのガイドを提供します。 ダウンロード中 卓越したカスタマーエクスペリエンスはジャーニーマップから始まる 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos IslandsColombiaComorosCongo, Democratic Republic…

フィールドサービスの効率向上とコスト削減を、拡張現実(AR) で実現する はじめに厳しい経済情勢が続き、熟練した労働者が不足している時代において、フィールドサービスを提供する組織は、シームレスな体験を提供し続けると同時に、コストを最適化する必要があります。ティア 1 エージェントと現場の技術者が顧客の問題を可能な限り迅速に解決できるようにすることで、この 2 つの必須課題のどちらにも対処できるようになります。ティア 1 エージェントによる電話のトリアージは、多くの場合、それほど複雑でない顧客の問題には効果的です。しかし、より複雑な問題では、顧客が何を見ているのか、何をしているのかを把握できないため、サポートエージェントが解決方法について説明するのに時間がかかることがあります。場合によっては、何が起こっているかをエージェントが確認するのに消費者向けビデオ通話アプリケーションが役立ちますが、これらのアプリケーションは、履歴を示す文書が作成されるフィールドサービスアプリケーションとは統合されていません。直接対応するために技術者を現場に派遣する場合、複雑な問題を解決するための十分なリソースを技術者が持ち合わせていない可能性があります。 その結果、問題について確認して後日戻ってきたり、新しい部品や別の部品を持って再訪したり、より経験豊富な同僚を連れてきたりするために、複数回の訪問を余儀なくされることになります。 このプロセスは時間がかかるだけでなく、経験豊富な従業員が定年間近であったり、一日中現場にいることを望まなくなったりしているような業界では、とりわけ困難な課題となっています。現場に出る新しい世代の技術者が、現場での滞在時間を最小限に抑え、1 回の訪問でタスクを完了するために必要なサポートを受けられるようにするには、どうすればよいでしょうか？拡張現実 (AR) をフィールドサービスに組み込むと、より効率的な問題解決を可能にする没入型のコラボレーション体験を生み出すことができます。 ダウンロード中 フィールドサービスの効率向上とコスト削減を、拡張現実(AR) で実現する 会社名 ファーストネーム苗字Eメール役職電話市州州AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed Forces AmericasArmed Forces EuropeArmed Forces Pacific 国国を選択AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral…

A Strategic Framework For Enterprise VR Deployment Recent research has suggested that the potential economic impact of the metaverse may add up to as much as $3 trillion in the next decade. But this fixation on the future misses a more important point. Extended reality (XR) technologies are already changing the way businesses work today. At Meta for Work,…

VR for Work Readiness Guide Virtual reality is a technology that has the power to transform the way we do business. But you already know that. What you might not know is where to begin. In this essential guide to getting started, we’ll review Meta’s VR headsets and services, make sure you pick the right…

Forrester report: A Strategic Framework For Enterprise VR Deployment With the rise in popularity of immersive technologies, extended reality (XR) technology is already changing the way we work. For those still to adopt these emerging realities, it’s just a question of when and how. This research from Forrester – in collaboration with Meta – introduces…

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