경제상황이도전적이고숙련된인력이부족한지금과같은시기에현장서비스조직은원활한경험을제공하면서비용을최적화해야합니다. 이러한두목표를모두실현하려면티어 1 에이전트와현장기술자가고객문제를가능한빠르게해결할수있도록보장해야합니다.

티어 1 에이전트에의한전화분류는덜복잡한고객문제를해결하는데효과적일때가많습니다. 그러나복잡한문제의경우고객이보는내용이나하는작업을알수없는지원에이전트가고객에게솔루션을설명하려면시간이많이걸릴수있습니다. 일부경우에는상용영상통화애플리케이션을통해에이전트가진행상황을파악할수있지만, 이러한애플리케이션은기록이발생하는현장서비스애플리케이션과통합되어있지않습니다.

직접방문하도록기술자를파견하는경우기술자가복잡한문제를해결할때필요한자원을사용하지못할수있습니다. 이때문에여러차례방문해야할수도있는데, 문제에대해학습하고나중에다시방문하거나새로운부품이나다른부품을가져오거나경험이더많은동료를동반하기위한것일수있습니다.

이러한과정은시간이많이걸릴뿐만아니라경험이풍부한인력이은퇴에접어들고있거나더이상하루종일현장에서일하길원하지않는산업에서는특히어려운문제가될수있습니다. 현장의신세대기술자가고객사이트에서보내는시간을최소화하고한번의방문으로작업을완료할수있도록필요한지원을받을수있는방법은무엇일까요?증강현실(AR)을현장서비스에통합하면문제를더효율적으로해결할수있는몰입형공동작업경험을만들수있습니다