여정맵으로탁월한고객경험이시작됩니다

오늘날의경쟁환경에서성공하고성장하고자하는기업에탁월한고객경험을제공하는것이최우선과제입니다. Gartner가실시한설문조사에서조직의약 50%가고객경험프로젝트로얻는재무이익을추적할수있다고답했습니다. 조직의 80% 이상은주로고객경험을기반으로경쟁할것으로예상했습니다. 진정으로훌륭한고객경험을만들려면고객의관점에서고객여정을살펴보는것이중요합니다.

그렇다면고객경험의품질을가장잘평가하고개선이필요한영역을파악하려면어떻게해야할까요? 먼저고객여정을이해해야합니다. 조직의 50%가고객여정에대해거의또는전혀이해하지못한다는점을고려하면이것이말처럼그리쉽지않다는것을알수있습니다. 하지만걱정하지마세요. 전자책은조직을위한최고의고객경험으로이어질수있는여정맵을만드는데도움이될것입니다.